سياسة الاسترداد
متى تُسترد مدفوعات Aries Insight ومتى لا تُسترد. وباختصار: لا تُسترد قيمة الأرصدة المستهلكة ولا مدة الاشتراك المنقضية، ونصحّح دائمًا الرسوم المكررة وأخطاء الفوترة.
1. كيف تتم المدفوعات
تُدفع الخطط المدفوعة والإضافات مقدّمًا بالبطاقة عبر HyperPay، ولا تخزّن Aries AI بيانات بطاقتك مطلقًا. وتُفوتَر الاشتراكات عن كل فترة خطة، شهريًا أو سنويًا حيثما يُعرض ذلك، ولا تتجدد تلقائيًا: فكل فترة تتطلب دفعة جديدة.
قبل أن تدفع، تعرض صفحة الدفع بدقة المبلغ الذي سيُخصم اليوم، بما في ذلك أي رصيد عن الوقت غير المستخدم من خطتك الحالية.
2. ما لا يُسترد
- الأرصدة المستهلكة
أرصدة المحادثة وأرصدة مصادر البيانات التي استُخدمت، بما فيها الأرصدة المستخدمة في إعادة معالجة مصدر بيانات.
- مدة الاشتراك المنقضية
الوقت الذي انقضى بالفعل من فترة الخطة.
- باقي الفترة عند الإلغاء أو الانتقال إلى خطة أدنى
يسري الإلغاء أو الانتقال إلى خطة أدنى عند نهاية الفترة المدفوعة. وتظل الخطة تعمل حتى ذلك الحين، ولا يُسترد أي مبلغ سبق دفعه.
- أرصدة الخطة غير المستخدمة
الأرصدة المشمولة في الخطة مخصّصة لفترة تلك الخطة، فلا تُرحَّل ولا تُسترد قيمتها عند انتهاء الفترة.
- حزم الأرصدة والإضافات
تبقى الأرصدة المشتراة ضمن حزمة متاحة إلى أن تُستهلك، ولا تُسترد قيمتها. أما المقاعد ومصادر البيانات المشتراة كإضافات فتظل تعمل حتى نهاية فترة الخطة، ولا تُسترد قيمتها عند إزالتها.
3. ما نصحّحه دائمًا
- الرسوم المكررة
إذا خُصم منك المبلغ مرتين للشراء نفسه، نردّ المبلغ المكرر كاملًا.
- أخطاء الفوترة
إذا خُصم منك مبلغ غير صحيح أو مقابل شيء لم تطلبه، نردّ الفرق أو نصحّح الفاتورة.
- دفع دون تفعيل
إذا نجح الدفع ولم تُفعَّل الخطة أو الإضافة، نفعّلها أو نردّ المبلغ المدفوع.
4. الإلغاء والانتقال إلى خطة أدنى والترقية
- الإلغاء
- ألغِ اشتراكك في أي وقت من صفحة الفوترة. وتبقى خطتك وإضافاتك فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية. ويمكنك التراجع عن الإلغاء حتى ذلك الحين.
- الانتقال إلى خطة أدنى
- يصبح الانتقال إلى خطة أدنى متاحًا عند انتهاء فترة خطتك الحالية.
- الترقية
- يسري الانتقال إلى خطة أعلى فورًا، ويُحتسب الوقت غير المستخدم من خطتك الحالية رصيدًا يُخصم من سعر الخطة الجديدة. وهذا الرصيد يخفّض المبلغ الذي تدفعه، ولا يُصرف نقدًا.
- الفترات التجريبية المجانية
- لا يُفرض أي مبلغ عن الفترة التجريبية، فلا يوجد ما يُسترد. وعند انتهاء الفترة التجريبية دون شراء، ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية.
- خطط Enterprise
- تُحدَّد شروط الدفع والاسترداد في الاتفاقية المكتوبة.
5. تقديم اعتراض على الفوترة
راسلنا على info@ariesai.ai خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم، مع ذكر اسم مؤسستك ورقم الفاتورة وتاريخ الخصم ومبلغه وطبيعة المشكلة. وسنراجع الاعتراض ونردّ عليك بقرارنا.
تُعاد المبالغ المعتمدة عبر HyperPay إلى البطاقة التي استُخدمت في الدفع. وتعتمد المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ على الجهة المصدرة لبطاقتك.
يُرجى التواصل معنا قبل أن تطلب من مصرفك عكس عملية الدفع. وقد تُعلَّق الميزات التي دُفع مقابلها ما دام طلب عكس الدفع قائمًا.
6. حقوقك القانونية
لا تحدّ هذه السياسة من أي حق يكفله لك قانون إلزامي ينطبق عليك. ولأي استفسار عن المدفوعات: info@ariesai.ai.